客户获取成本高、销售人员流动性大、业务增长模式严重依赖销售人际关系裂变的公司，必须有统一存储客户数据的客户管理系统。
为什么客户管理系统用不起来？
首先，我们先用传统的CRM来解读。
能提出这个问题的人首先从销售对立的角度来解释客户管理。
客户关系管理是为了销售，用于管理公司分配的客户信息，包括客户基本信息和沟通访问记录，完善的客户关系管理还包括客户报价和付费协议信息和介绍信息。因此，客户关系管理必须是企业信息管理时代的产物。在营销数字时代，客户关系管理的本质并没有发生太大的变化。无论是被称为公司私人领域的社区，还是邀请和互动的小程序，你都需要为这些接触渠道和媒体建立一个数据基础，而存储客户数据的基础仍然被传统信息时代的从业者视为客户管理。
不能使用的原因如下：
1、公司利用销售流量扩大潜在用户线索池，没有为新销售提供潜在客户资金，帮助他尽快完成交易。说白了，这是杀鸡取卵的管理模式。
2、销售人员认为客户需要很长时间才能转化。填写详细的客户信息后，很容易挖墙脚，造成前期挖掘和跟进成本的损失。
3、销售评估机制是绩效指标，即交易数据KPI在有限的时间内，如果其他辅助工具没有辅助作用，则是多余的。
4、市场部认为对客户关系管理中的客户数据转化率不负责任。简而言之，客户数据的输入与他们的交易无关。
